Art. 1. Definiții

(1) In cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea, dacă din context nu rezulta altfel, înțelesurile specificate mai jos:

  1. a) SITE: reprezintă SITE-ul Internet aparținând GEM GLOW SRL, care se afla la adresa www.serenityorgone.ro, prin intermediul căruia UTILIZATORUL are acces la informații privind serviciile si produsele oferite sau asigurate de către serenityorgone.ro.
  2. b) serenityorgone.ro: reprezintă societatea GEM GLOW SRL, cu sediul in Bucuresti, Șos. Virtuții, nr. 17, bl. G3, sc. A, et. 5, ap. 60, sector 6, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026005169005 si având Codul Unic de Înregistrare 53489383.
  3. c) UTILIZATOR: reprezintă persoana care utilizează SITE-ul, desfășurând activități ce includ, dar nu limitativ, accesul, navigarea, înregistrarea si cumpararea produselor de pe acest site in scopuri private sau profesionale, acceptând astfel implicit TERMENII SI CONDITIILE;
  4. d) UTILIZARE ABUZIVĂ: reprezintă utilizarea SITE-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislației in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii serenityorgone.ro.

Art. 2. Conținutul site-ului

(1) Informațiile publicate pe SITE sunt informații de interes general despre serenityorgone.ro, produsele comercializate de acesta, de partenerii săi cat si alte informații considerate de GEM GLOW SRL ca fiind de interes pentru UTILIZATORI.

(2) Informațiile sunt puse la dispoziția UTILIZATORILOR de regula, in mod gratuit. GEM GLOW SRL își rezerva dreptul de a implementa anumite servicii pe SITE ce vor fi oferite contra cost UTILIZATORILOR.

(3) GEM GLOW SRL este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra SITE-ului, respectiv asupra designului si continutului acestuia, cum ar fi imaginile și descrierile produselor, precum si asupra tuturor Mărcilor înregistrate de GEM GLOW SRL si publicate pe SITE. UTILIZATORUL are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuală ale GEM GLOW SRL, prevăzute de legislația in vigoare.

(4) Continutul serenityorgone.ro nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, in alte scopuri decat cele expres si legal permise. Extragerea oricaror informatii urmată de orice utilizare in scop comercial care depaseste sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vanzare ori licentiere si fara a avea in prealabil un consimtamant scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o incalcare a termenilor si conditiilor.

Art. 3. Utilizarea site-ului

(1) UTILIZATORUL se obliga sa acceseze si sa utilizeze SITE-ul in scopuri si prin mijloace care sa nu constituie o utilizare abuziva.

Art. 4. Limitarea răspunderii GEM GLOW SRL

(1) GEM GLOW SRL nu este si nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe SITE, care nu se datorează culpei sale.

(2) In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse greșit in baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunța clientul telefonic/e-mail in cel mai scurt timp, despre eroarea apăruta, daca produsul nu s-a livrat încă.

(3) Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate / puse la dispoziție de producători si/ furnizori si GEM GLOW SRL nu își asuma răspunderea pentru corectitudinea acestor informații.

(4) Preturile produselor de pe acest SITE sunt informative si pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe SITE sunt valabile in perioada de timp menționata. In cazul in care nu se menționează o perioada de timp, acestea sunt valabile in limita stocurilor disponibile. Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile in limita stocului fizic disponibil.

(5) De asemenea, imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate, pot diferi de imagini in orice mod, fiind produse handmade, respectiv cristale naturale.

Nota – orice intervenție neautorizata, duce implicit la pierderea garanției produsului

(6) GEM GLOW SRL își rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informație de pe SITE.

(7) Orice problema cauzata de produsele si / serviciile prezentate pe SITE se va soluționa pe cale amiabila in termen de 15 zile lucrătoare de la data sesizării in scris a problemelor, de către UTILIZATOR.

(8) GEM GLOW SRL nu răspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si condițiilor.

(9) GEM GLOW SRL nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării Site-ului precum si pentru cele rezultând din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.

(10) Eventualele reclamații privind deficientele estetice ale produselor vor fi luate in considerare si vor fi analizate doar daca acestea se reclama in primele 48 ore de la momentul recepției produsului la adresa gemglow.office@gmail.com.

Art. 5 Modalități de comandă și de plată

(1) Modalitățile de plata pentru finalizarea unei comenzi online sunt : numerar la livrare, online cu card bancar. In cazul in care optați pentru plata online cu card bancar, va informam ca înregistrarea plații nu garantează confirmarea si livrarea comenzii. In cazul in care comanda nu este confirmata (termenul pentru procesarea comenzii este de 48h) suma de bani plătita va fi restituita in contul dumneavoastră in cel mai scurt timp.

(2) Înregistrarea comenzii nu reprezintă si confirmarea acesteia. După preluarea comenzii, aceasta va fi procesata de către operatorii noștri in vederea confirmării si stabilirii detaliilor de livrare. Termenul de livrare este de 4-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (3-4 zile se proceseaza comanda, 1-3 zile termen livrare curier rapid).

(3) In perioada sărbătorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre 7-10 zile lucrătoare.

Art. 6. Accesarea SITE-ului serenityorgone.ro

(1) Accesarea implica acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale sa fie păstrate si prelucrate de compania GEM GLOW SRL. Scopurile prelucrării acestor date sunt: crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, informarea despre orice promoții sau activități desfășurate pe site-ul serenityorgone.ro prin orice mijloace de comunicare (posta, e-mail, telefon, SMS, etc.). GEM GLOW SRL este unicul deținător al informațiilor colectate de pe acest site. GEM GLOW SRL se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate către terți prin vânzare, dezvăluire parțială, sau închiriere.

(2) Singura excepție de la aceasta regula o constituie operatorul de marketing direct care efectuează diverse acțiuni specifice agreate de serenityorgone.ro, in baza unui document de tip NDA (Non-Disclosure Agreement – acord de confidențialitate).

Art. 7. Colectarea datelor

(1) Colectarea datelor cu caratcter personal se face prin diverse modalități si instrumente specifice precum: soft profesional de urmărire a traficului, aplicația de gestiune a newsletter-ului, prin salvarea in baze de date a diversele formulare de contact disponibile pe site care sunt completate de către utilizatori, prin chestionare online etc. Utilizam adresele IP pentru a analiza obiceiurile de navigare, a administra site-ul, a urmări interesele utilizatorilor si a aduna informații demografice pentru uz intern.

(2) Scopul colectării îl reprezintă creșterea gradului de ușurința in utilizarea site-ului si publicarea unor informații cat mai relevante pentru interesele utilizatorilor.

Art. 8. Acces restricționat si (dez)abonare

Exista zone in site care necesita înregistrare (vezi Înregistrare) sau abonare (vezi newsletter). In cazul newsletter ului, fiecare ediție/alerta conține si modalitatea de dezabonare; odată accesata aceasta opțiune, dezabonarea se aplica imediat, nefiind necesare alte confirmări din partea utilizatorilor. In funcție de tipul de înregistrare (creare cont site, abonare newsletter, aplicație formular online de creditare), utilizatorului ii pot fi solicitate date precum: nume, prenume, email, adresa, CNP, companie etc. Aceste date sunt folosite pentru identificare, validarea sau completarea contului de abonat, pentru evaluarea datelor înscrise in formularul online de creditare.

Art. 9. Cookies

(1) Site-ul serenityorgone.ro folosește cookie-uri, acestea fiind date stocate pe computerul, terminalul mobil sau alt echipament al utilizatorului, conținând informații despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un avantaj în folosul vizitatorilor, acesta permințând memorarea unor opțiuni de navigare în site precum limba în care se afișează site-ul, tip de filtre care se aplică la afișarea unor anumite pagini, memorarea numelui de utilizator și a parolei pentru un acces rapid la conținutul site-ului. Neacceptarea unui cookie nu înseamnă că utilizatorului îi va fi refuzat accesul de navigare în site, de citire a conținutului acestuia. Cu ajutorul cookies, proprietarii de site-uri pot monitoriza și segmenta interesele utilizatorilor față de anumite zone sau aplicații ale site-ului, fapt care le permite ulterior îmbunătățirea experienței de navigare, introducerea unui conținut relevant pentru utilizator etc.

(2) Unii dintre partenerii noștri de afaceri folosesc cookies pe site-ul nostru, de exemplu cei care își fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces și nici nu putem controla aceste cookies.

(3) Cookies care, din punct de vedere tehnic, nu sunt obligatorii a fi stocate pe terminalul utilizatorului, vor fi folosite doar dacă utilizatorul își exprimă consimțămantul expres și neechivoc în legatură cu acestea, prin bifarea categoriilor prezentate. Utilizatorul își va putea retrage consimțămantul în orice moment prin modificarea setărilor aferente browser-ului utilizat, în conformitate cu www.serenityorgone.ro/politica-confidentialitate

Art. 10. Link-urile

Acest site conține link-uri către alte site-uri. GEM GLOW SRL nu este responsabil de politica de confidențialitate practicată de aceștia. Vă recomandăm consultarea în prealabil a termenilor legali și a celorlalte informații referitoare la colectarea datelor cu caracter personal. Normele expuse in acest text se aplica doar in cazul datelor colectate pe acest site.

Art. 11. Notificări si acțiuni privind informațiile despre utilizatori

La cererea scrisă a utilizatorilor, datată și semnată, expediată pe adresa serenityorgone.ro, acesta se obligă:

  1. a) să confirme solicitanților, dacă prelucrează sau nu date personale; acest lucru se face gratuit, o singură dată pe an;
  2. b) să rectifice, actualizeze, blocheze, șteargă sau să transforme în date anonime, în mod gratuit, datele a căror prelucrare nu este conformă dispozițiilor privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date;
  3. c) să transmită utilizatorului datele cu caracter personal care o privesc și pe care le-a furnizat serenityorgone.ro într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat în vederea transmiterii acestora altui operator;
  4. d) să înceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, dacă acesta solicită acest lucru.

Art. 12. Comunicarea modificărilor

(1) Daca informațiile de identificare ale unui utilizator se schimba (ca de exemplu codul poștal) sau daca un utilizator dorește sa renunțe la serviciile noastre, vom avea grija sa corectam, actualizam sau sa eliminam acele date personale care ne-au fost încredințate de către utilizator. Acest lucru poate fi realizat fie de pe pagina de înregistrare, fie prin intermediul formularului de contact.

(2) Orice schimbare a termenilor prezentei politici va fi comunicata către utilizatori prin email, astfel încât aceștia să fie întotdeauna informați cu privire la datele pe care le colectăm, cum le utilizăm și în ce circumstanțe, dacă există, le facem publice. Utilizatorii vor putea să fie sau nu de acord cu utilizarea informațiilor în alte scopuri. Vom utiliza datele în concordanță cu politica sub care au fost culese informațiile, conform cu www.serenityorgone.ro/politica-de-confidentialitate.

Art. 13. Securitate

Acest site adoptă toate măsurile de securitate necesare protejării datelor personale ale utilizatorilor noștri. În momentul completării datelor personale pe site-ul nostru, informațiile vor fi protejate atât offline cât și online. Toate datele cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lăcățel, a carui poziționare variaza in functie de tipul de browser utilizat (ex.:în partea de jos a ferestrei, daca utilizati browser-ul Microsoft Internet Explorer sau in partea de sus a ferestrei, daca utilizati browser-ul Google Chrome). Pentru mai multe informații privind standardele de securitate practicate pe acest site accesează secțiunea Ajutor.

Art. 14. Politica de retur

(1) Returnare produse in termenul legal de 15 zile. Utilizatorii pot returna fara motive in termen de 15 zile coletul (produsele fiind trimise inapoi in aceeasi stare ca la primire, ambalate corespunzator). Transportul de retur (prin firma de curierat rapid) este suportat in totalitate de catre client. Dupa verificarea coletului se returneaza banii, in termen de 14 zile, conform facturii.

(2) De asemenea in cazul coletelor cu sume mai mari de 200 lei, pentru care noi, furnizorul, am achitat transportul  – se va returna contravaloarea produselor returnate din care se vor scadea taxele initiale de transport. Taxele de transport tur/retur sunt suportate de catre client.

(3) De asemenea in cazul refuzului coletului, si returnarea acestuia, caz in care noi furnizorul achitam 2 taxe de transport tur-retur, clientul pierde posibilitatea achitarii prin ramburs la urmatoarea comanda. Comenzile vor fi achitate in avans prin transfer bancar, in urma facturii finale emise.

(4) Orice defect, produs primit ciobit sau cu alte defecțiuni, primirea gresita a altui produs  trebuie informat in termen de 24 ore de la primirea coletului prin telefon, poze, mail sau formular retur.  Dupa 24 ore, nu vom mai lua in considerare faptul ca produsul a fost primit spart sau neconform.

(5) Pentru produsele neconforme sau eronate trimise de noi (si instiintarea in 24 ore)   ne asumam  plata transportului si schimbarea produsului sau returnarea contravalorii facturii in termenul legal.

(6) GEM GLOW SRL Nu raspunde de utilizarea necorespunzatoare a cristalelor: purtarea bijuteriilor la treburile casnice etc., purificarea cristalelor cu apa si sare sau a altor solutii care pot deteriora-afecta cristalele,  lasarea cristalelor in soare direct etc.

Art. 15. Stocuri

Stocul produselor se actualizeaza odata cu procesarea fizica a comenzilor. Astfel stocul se scade din sistem in momentul in care se proceseaza comanda si va avea status de comanda COMPLETA.

Art. 16. Refuzarea primirii sau ridicării coletelor

(1) Clientii care REFUZA primirea unui colet sau nu îl ridică din locker, indiferent de motiv, pierd dreptul la urmatoarele comenzi de a achita ramburs la curier. Achitarea coletului se face doar prin transfer bancar in avans, conform facturii emise. Se va achita si o taxa suplimentara de transport, taxa pe care noi am achitat-o pentru coletul refuzat.

(2) Este interzisa amenintarea sau jignirea de catre clienti a echipei serenityorgone.ro.

(3) Orice problema se poate solutiona pe cale amiabila. Produsele se pot returna, FARA MOTIVE, impachetate corespunzator (in aceeasi stare in care au fost primite) in termenul legal.

(4) Clientii care jignesc si ameninta, iau la cunostinta faptul ca prin acest comportament NU doresc sa mai comande produse de pe site si ca doresc inchiderea contului.

(5) GEM GLOW SRL își rezervă dreptul de a NU mai trimite noi comenzi, clientilor care au jignit, amenintat, inchis sau blocat telefonul.

Art. 17 Drept aplicabil

Prin folosirea site-ului serenityorgone.ro, utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si conditiile de utilizare si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizatori si administratorii GEM GLOW SRL sau asociatii/partenerii/afiliatii acestuia. In cazul unor eventuale conflicte se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila, iar daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare.

Art. 18 Dispoziții finale

Fiind de acord cu prezentul document „Termeni si condiții de utilizare a site-ului serenityorgone.ro” , utilizatorii își asuma in totalitate eventualele riscuri.